1. 商品鑑賞期

若您收到商品與您訂購的商品不符，或有破損、瑕疵的現象，請於收到商品 7 天內聯絡客服人員，提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」，客服人員收到後將會協助您進行退貨。

依照消費者保護法規定，在 Tolin Games 官方網站線上購物，消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。
退/換貨時敬請保持原商品外包裝、商品、中文、原文使用手冊及贈品的完整，且商品需保持完整，不得有影響二次銷售之損壞或使用痕跡，我們始接受退/換貨。

請包裝妥善，使用紙箱寄回：
收件地址：231新北市新店區中央路155號11樓之8
收件姓名：多霖企業有限公司 — 桌遊拌飯網路商店
收件電話：(02)-89136850

並於包裹內註明：訂單編號、姓名、聯絡電話。
超過鑑賞期之訂單、或寄回時造成破損或損壞，恕無法退換或退款。
部分特殊情況，桌遊拌飯官方網店保留是否接受退貨權益，請確認後再下單購買。

超過鑑賞期或退回商品不符合退貨須知規範，將不受理退貨服務。請務必確認符合退貨標準。

※ 鑑賞期 7 天之計算方式即消費者收到商品（超商取貨以取貨日為依據；宅配以包裹簽收日為依據）次日作為起算日，包含國定例假日在內往後推算 7 日。若第 7 日為國定例假日，則順延至下一個工作日。

2. 退貨須知

• 退回包裹需包含原包裹內之所有物件，含購買商品、紙本發票、內外包裝、感謝小卡、贈品等，若缺件（如附件或贈品遺失將視為缺件）或損毀（商品表面有刮痕污垢等狀況將視為毀損），恕無法接受退貨，建議於開封時錄影存證，以利爭議時釐清責任；未錄影不影響退貨權利，但可能延長審核時間。
• 鑑賞期非試用期，商品保持完好無損和附件齊全，不得有明顯破損、刮傷、髒污或損壞之至影響二次銷售（因開封檢查造成的輕微痕跡不在此限）。如遇退貨商品有逾越檢查必要之使用痕跡，恕無法接受退換貨。
• 到貨時請先檢查商品內容，若有任何問題，請務必先至「聯絡我們」來信告知，必要時須提供照片，我們將協助您後續處理。
• 如因本網的疏失（送錯商品、運送毀損、商品有瑕疵）造成您退/換貨，我們將負擔退回商品的郵資，並將視情況更換新商品給您或全額退還原商品價格。若係因個人因素退/換貨（例如樣式不喜歡，與想像中有出入等等原因），退回本網的郵資需請您自行負擔（如有特殊情況，可能需要客戶負擔雙方運費）。
• 如遇遊戲盒內少量配件短缺，將會負責另行補件，恕不在退貨範圍內。
• 組合商品退貨後未達優惠件數，保留品項將恢復原價計算。
• 優惠券、優惠代碼折抵，等同消費折扣，一經系統折抵出貨即無法復原或退還。
• 退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻，贈品需連同退貨商品一併退回（全新未拆封），未退回將會直接以原價計算。
• 退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出貨運費於退款款項內扣除，超商運費 75 元／宅配運費 120 元，退款時將扣除原出貨運費。

除上述情形外，以下情形亦無法接受退貨：

• 超過 7 天商品鑑賞期
• 商品配件不全（無保持商品完整性）
• 殘留非商品本身氣味，如香水、體味、煙味…等
• 退貨代碼超時、宅配收退超時
• 惡意訂購：若消費者退貨次數過多且經查屬非商品瑕疵，本公司將視個案情況判斷，並可能停止服務或拒絕交易。

3. 退貨流程

• 一般退貨
  請透過 email: service@boardgamebanfan.com 聯絡客服人員，提供退貨資訊 → 客服人員確認可退貨，提供退回地址 → 寄回欲退貨之商品、附件及發票，並提供寄送收據及匯款帳號 → 確認退回商品無誤且完整，開始退款流程。
• 缺件
  如遇遊戲盒內少量配件短缺，將會負責另行補件，恕不在退貨範圍內。

4. 退款方式

當我們收到您欲退貨的商品，確認所有手續完成後，將於 14 個工作天內退款。

如為刷卡以外的付款方式，統一使用ATM方式退款，需請您提供以下資料：
（1）銀行代號
（2）銀行帳號
以便加速退款速度。
您亦可選擇換購商品，以減少等待及處理程序的時間。郵寄換購商品，若無缺貨，只需3-5個工作天。